為提升我部員工良好的服務(wù)態(tài)度意識(shí)，弘揚(yáng)公司“客戶第一”的文化價(jià)值觀，讓大家充分認(rèn)識(shí)服務(wù)態(tài)度的重要性，我部開(kāi)展了服務(wù)意識(shí)提升專項(xiàng)活動(dòng)——服務(wù)態(tài)度類標(biāo)語(yǔ)征集大賽。

秉承公平、公正的原則，經(jīng)過(guò)品管合規(guī)室同事層層篩選，最終有20條標(biāo)語(yǔ)入圍參與投票，投票結(jié)果現(xiàn)已出爐，其中有6條標(biāo)語(yǔ)脫穎而出，看看你設(shè)計(jì)的標(biāo)語(yǔ)有沒(méi)有獲獎(jiǎng)吧~

投票情況

獲獎(jiǎng)名單

1

一等獎(jiǎng)

EPPC14組

楊冬娜

合規(guī)前行

服務(wù)至上

創(chuàng)意說(shuō)明：

嚴(yán)守合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)底線，合法合規(guī)營(yíng)銷，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為上。

2

二等獎(jiǎng)

消費(fèi)分期1組

梁艷波

客戶異議我聆聽(tīng)

服務(wù)態(tài)度要先行

創(chuàng)意說(shuō)明：

服務(wù)態(tài)度好，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的異議，解決客戶異議問(wèn)題，才可以讓客戶滿意接受營(yíng)銷方案

3

三等獎(jiǎng)

品管合規(guī)室

張淑萍

良好態(tài)度始于心

規(guī)范營(yíng)銷踐于行

創(chuàng)意說(shuō)明：

把微笑服務(wù)的意識(shí)種在心里，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為閃閃發(fā)光，保持良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范營(yíng)銷從小做起，從我做起。

4

優(yōu)秀獎(jiǎng)

EPPC9組

邱惠

懟天懟地懟空氣

千萬(wàn)不要懟“上帝”

創(chuàng)意說(shuō)明：

客戶就是我們的上帝，與客戶溝通過(guò)程中，客戶千萬(wàn)不要懟客戶，客戶情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)安撫，不能嗆客戶。

5

優(yōu)秀獎(jiǎng)

消費(fèi)分期1組

張志鵬

客戶是我的VIP

服務(wù)不能早掛機(jī)

創(chuàng)意說(shuō)明：

客戶就是我們的VIP，通話中一定要做到禮貌掛機(jī)，避免引起客戶投訴。

6

優(yōu)秀獎(jiǎng)

消費(fèi)分期6組

梁飄

好聲音打動(dòng)人

好態(tài)度打動(dòng)心

創(chuàng)意說(shuō)明：

“先聲奪人”，再以誠(chéng)心相待！好的服務(wù)態(tài)度才是打動(dòng)客戶的關(guān)鍵。

獎(jiǎng)品設(shè)置

一等獎(jiǎng)：價(jià)值200元京東E卡、榮譽(yù)證書(shū)

二等獎(jiǎng)：價(jià)值100元頸部按摩儀、榮譽(yù)證書(shū)

三等獎(jiǎng)：價(jià)值50元米家保溫杯、榮譽(yù)證書(shū)

優(yōu)秀獎(jiǎng)3名：價(jià)值30元護(hù)頸U型枕、榮譽(yù)證書(shū)

注：獎(jiǎng)品到貨后會(huì)逐一頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)

結(jié)語(yǔ)

良好的服務(wù)態(tài)度是客戶體驗(yàn)的重要部分，也是我們部門的合規(guī)底線。作為電銷從業(yè)人員，更應(yīng)該在線上保持良好的服務(wù)態(tài)度，用自己良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)，細(xì)心、耐心、熱心地與客戶溝通，真正做到以客戶第一，弘揚(yáng)公司文化價(jià)值觀。

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