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  1月11日
  中國消費者協(xié)會公布
  2023年消費維權(quán)年主題
  “提振消費信心”
  ?“提振消費信心”具有三個方面的涵義
  ①立足主責(zé)主業(yè)，推動消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境
  保護(hù)消費者合法權(quán)益不受損害是法律賦予消協(xié)組織的職責(zé)使命，也是提振消費信心、激發(fā)消費潛力的重要方面。讓消費者后顧無憂、放心消費，消協(xié)組織必須堅持消費者立場，認(rèn)真履行各項法定職責(zé)，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。同時要充分發(fā)揮消費維權(quán)社會平臺作用，聯(lián)合立法、司法、行政、行業(yè)、媒體、專家等各方力量，從政策、理論、法律、標(biāo)準(zhǔn)、社會輿論等多維度、全方位加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)，實現(xiàn)消費維權(quán)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境，掃除擴(kuò)大消費道路上各種障礙。
  ②堅持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質(zhì)升級，推動高質(zhì)量發(fā)展
  黨的二十大提出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。近年來，伴隨我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，消費需求呈現(xiàn)個性化、多樣化、高品質(zhì)的特點。與此同時，消費供給的質(zhì)量和速度未能同步跟進(jìn)，制約了消費市場擴(kuò)容提質(zhì)。按照中央經(jīng)濟(jì)工作會議要求，消協(xié)組織應(yīng)促進(jìn)實施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有機(jī)結(jié)合，從消費供需兩端入手，積極開展消費調(diào)查、消費體驗活動，及時掌握消費需求，通過建立健全消費者評價機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)與消費者對接溝通，對照提高供給標(biāo)準(zhǔn)、提升供給質(zhì)量。同時，推動新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，通過加強(qiáng)消費教育、消費引導(dǎo)，幫助消費者了解相關(guān)知識，促進(jìn)新供給創(chuàng)造新需求，將經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的堵點、痛點、難點、空白點轉(zhuǎn)化為新的增長點。
  ③堅持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費提質(zhì)升級
  圍繞全面促進(jìn)消費、加快消費提質(zhì)升級的目標(biāo)要求，消協(xié)組織要以改善消費條件、優(yōu)化消費環(huán)境為主攻方向，聚焦消費者的“急難愁盼”問題，提升消費者投訴的便利度，加大消費者投訴問題的解決力度。要從消費者和經(jīng)營者兩端發(fā)力，加強(qiáng)消費教育，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、理性維權(quán)；加強(qiáng)消費監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)誠信自律，主動對接消費者需求，自覺履行消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。通過構(gòu)建和諧的消費關(guān)系，推動消費提質(zhì)升級，助力經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。
  ?消協(xié)組織年主題重點工作安排
  圍繞“提振消費信心”年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展以下方面工作：
  1
  廣泛深入開展年主題宣傳，擴(kuò)大社會影響，促進(jìn)形成共識。
  2
  開展企業(yè)保護(hù)消費者權(quán)益社會責(zé)任研究和新形勢下消費者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)代化研究，制定企業(yè)保護(hù)消費者權(quán)益良好行為規(guī)范，出臺消協(xié)組織現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)意見。
  3
  針對直播帶貨、預(yù)付式消費、大數(shù)據(jù)“殺熟”等問題和領(lǐng)域開展理論與實務(wù)研究，揭露批評有損消費信心的行為，發(fā)表消協(xié)觀點，提出立法、監(jiān)管建議，推動相關(guān)制度不斷完善。
  4
  完善消費教育大綱，推進(jìn)網(wǎng)上消費教育基地建設(shè)，創(chuàng)新方式、豐富載體，實現(xiàn)消費教育品牌化可視化傳播，以消費者喜聞樂見的方式普及消費知識。持續(xù)開展治理過度包裝、反對餐飲浪費等活動，倡導(dǎo)企業(yè)加快生產(chǎn)方式綠色轉(zhuǎn)型，呼吁消費者踐行綠色低碳生活方式。圍繞加快消費提質(zhì)升級，開展智能化產(chǎn)品、電子設(shè)備、養(yǎng)老產(chǎn)品、嬰幼兒產(chǎn)品等產(chǎn)品比較試驗，及時更新數(shù)據(jù)庫信息，優(yōu)化“消協(xié)幫您選”微信小程序內(nèi)容，為消費者選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供客觀真實的參考依據(jù)。
  5
  持續(xù)開展百城市消費者滿意度測評，推動城市消費環(huán)境改善優(yōu)化。關(guān)注消費薄弱環(huán)節(jié)以及消費新業(yè)態(tài)、新模式，重點開展預(yù)付式消費、農(nóng)村消費環(huán)境等方面的監(jiān)督調(diào)查，推動解決影響消費信心的突出問題。
  6
  推動全國消協(xié)組織投訴處理系統(tǒng)優(yōu)化升級，實現(xiàn)消協(xié)組織、經(jīng)營者、消費者三方實時在線互動，提升投訴處理網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平。綜合運用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，想方設(shè)法提高消費糾紛解決率和消費者滿意度。
  轉(zhuǎn)載聲明：

  文章內(nèi)容來源于中國消費者報·中國消費網(wǎng)，版權(quán)歸原作者所有。

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