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熊新君老師：

各位朋友大家上午好！今天我們榮幸的邀請(qǐng)到中國(guó)美術(shù)學(xué)院副教授姚之潔老師來(lái)給我們分享——設(shè)計(jì)思維與設(shè)計(jì)未來(lái)。

姚之潔老師是我的大學(xué)同學(xué)，她是一位閱歷非常豐富的藝術(shù)家，她從清華美院畢業(yè)以后就去了英國(guó)，先后就讀于倫敦的歌德史密斯學(xué)院和圣馬丁大學(xué)。然后又回到國(guó)內(nèi)，在中國(guó)美術(shù)學(xué)院完成博士學(xué)位。她策劃了一系列的國(guó)際大展，是一個(gè)非常有能力的設(shè)計(jì)工作者，或者說(shuō)叫設(shè)計(jì)策劃工作者。她的學(xué)養(yǎng)是非常深厚的，在設(shè)計(jì)領(lǐng)域是一位非常厲害的專家。為了珍惜姚老師的演講時(shí)間，我在這里就不多說(shuō)了，現(xiàn)在我們就有請(qǐng)姚老師為我們開(kāi)講。

姚之潔老師：

謝謝熊老師。各位聽(tīng)眾，各位朋友，大家好！非常感謝能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，能夠和大家聚到一起來(lái)，并通過(guò)網(wǎng)上語(yǔ)音的方式和大家做一個(gè)分享。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講，這也是第一次在微信的平臺(tái)上跟大家做一個(gè)交流，會(huì)有一點(diǎn)小小的不習(xí)慣，因?yàn)槲铱床坏礁魑?。因?yàn)檫@樣，如果在演講的節(jié)奏上掌控有什么不到之處，也希望大家能夠諒解一下。

談到關(guān)于設(shè)計(jì)的一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)在我選題的前期跟熊新軍老師我們有過(guò)一個(gè)溝通。那么在這個(gè)系列的講座里面，我也注意到前面講的各位老師，我也有很仔細(xì)的聆聽(tīng)前面幾位老師的演講，也都是非常的精彩的演講。很多都會(huì)從藝術(shù)和工藝美術(shù)的一些角度來(lái)講，那我當(dāng)時(shí)就有一個(gè)顧慮，我問(wèn)熊老師說(shuō)，咱們講講設(shè)計(jì)行不行，那熊老師也是非常開(kāi)放歡迎的一個(gè)態(tài)度，那我就有了這樣一個(gè)信心來(lái)跟大家做一個(gè)關(guān)于設(shè)計(jì)思維和設(shè)計(jì)未來(lái)的分享。

對(duì)于設(shè)計(jì)的理解和應(yīng)用分如下階段

沒(méi)有設(shè)計(jì)到有設(shè)計(jì)：認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)開(kāi)始使用設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)作為一種風(fēng)格的存在：設(shè)計(jì)作為裝飾

設(shè)計(jì)作為過(guò)程：參與社會(huì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中

設(shè)計(jì)作為一種戰(zhàn)略：作為引領(lǐng)和規(guī)劃的重要?jiǎng)右虼嬖?/span>

在講到設(shè)計(jì)概念的時(shí)候，其實(shí)設(shè)計(jì)與我們的生活息息相關(guān)。設(shè)計(jì)這個(gè)詞對(duì)于所有人來(lái)講應(yīng)該也并不陌生，生活的衣食住行的各個(gè)方面都滲透著設(shè)計(jì)，與我們的關(guān)系也非常的密切。但因?yàn)橛袝r(shí)候我們并沒(méi)有那么刻意的去觀察或者察覺(jué)設(shè)計(jì)的存在。那么今天，我們正好一起來(lái)探討一下，到底什么是設(shè)計(jì)。關(guān)于設(shè)計(jì)概念的理解，其實(shí)也分了不同的階段，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的遞進(jìn)的一個(gè)過(guò)程，在以下的文字中，我把設(shè)計(jì)的“四個(gè)階段”做了一個(gè)羅列。

第一個(gè)階段，是從零到一，從無(wú)到有的一個(gè)過(guò)程，是從沒(méi)有設(shè)計(jì)到開(kāi)始認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)和開(kāi)始使用設(shè)計(jì)的過(guò)程。在人類發(fā)展最初的時(shí)候，人類的造物它其實(shí)是以功能為主的一個(gè)開(kāi)始，重在能夠滿足基本功能的需求。逐漸的，人類在這個(gè)基本功能的需求上開(kāi)始去附加一些讓功能變得更好，讓形式變得更美的一個(gè)過(guò)程，所以它是一個(gè)從無(wú)到有的一個(gè)過(guò)程。

第二個(gè)階段，設(shè)計(jì)作為一種風(fēng)格的存在，這也是我們現(xiàn)在在討論設(shè)計(jì)的時(shí)候，常常會(huì)把它理解成的一個(gè)角度。就是說(shuō)，這個(gè)東西挺好用，而且它還很好看。那么作為裝飾的這樣一個(gè)性質(zhì)開(kāi)始附加在設(shè)計(jì)上面，這也是我們通常意義上想去理解設(shè)計(jì)，覺(jué)得它不僅要好用，而且還要好看的這樣一個(gè)階段。

這樣一個(gè)歷史階段，在整個(gè)人類造物的歷史上，我這里就不去區(qū)分講是工藝美術(shù)的歷史還是設(shè)計(jì)的歷史了，在人類造物的歷史上，它其實(shí)持續(xù)了非常長(zhǎng)的一段時(shí)間。真正的一個(gè)分水嶺，它的開(kāi)始是現(xiàn)代設(shè)計(jì)的一個(gè)概念轉(zhuǎn)變的一個(gè)開(kāi)始，這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，其實(shí)是伴隨著工業(yè)產(chǎn)業(yè)的改革，工業(yè)革命的一個(gè)開(kāi)始，產(chǎn)生了一個(gè)非常大的變革。

在這個(gè)變革里面，我剛才講是工業(yè)革命所導(dǎo)致的一個(gè)很大的變革。工業(yè)革命導(dǎo)致了生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)方式的一個(gè)變化，這使得所有物的生產(chǎn)，它需要有自己的一個(gè)批量化的、流水線的、被預(yù)先設(shè)計(jì)好的這么一個(gè)概念。一直到現(xiàn)在，我們所熟悉的大量的一些產(chǎn)物，都是在這個(gè)工業(yè)生產(chǎn)的一個(gè)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。而在這樣的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，會(huì)容易產(chǎn)生一個(gè)經(jīng)常既矛盾又統(tǒng)一，又經(jīng)常會(huì)被人拿來(lái)討論的問(wèn)題，那就是“工業(yè)產(chǎn)品它好用，但是在審美上它與傳統(tǒng)的、有裝飾性的手工藝之間的關(guān)系又是什么？“

所以這樣的一個(gè)討論，其實(shí)從1850年的工藝美術(shù)運(yùn)動(dòng)，也就是我們所熟悉的第一次的世界博覽會(huì)，英國(guó)的水晶宮博覽會(huì)開(kāi)始，就已經(jīng)有了這樣一個(gè)討論，一直延續(xù)下來(lái)，手工藝的美、傳統(tǒng)工藝的美和大工業(yè)生產(chǎn)之間的功能與美學(xué)之間的一個(gè)論爭(zhēng)，它其實(shí)一脈相承，一直延續(xù)下來(lái)，都在進(jìn)行著一個(gè)討論。從工藝美術(shù)運(yùn)動(dòng)，一直到新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)，一直到裝飾藝術(shù)運(yùn)動(dòng)，一直到后面我們聽(tīng)到的包豪斯和現(xiàn)代主義的設(shè)計(jì)，一直到后現(xiàn)代主義的設(shè)計(jì)，這兩個(gè)角度的切入的討論，一直存在著，即便是在當(dāng)下我們的現(xiàn)當(dāng)代的討論里面，對(duì)于設(shè)計(jì)的討論，它也一直存在。

第三階段，設(shè)計(jì)作為一個(gè)過(guò)程，這個(gè)其實(shí)已經(jīng)是我們現(xiàn)在慢慢開(kāi)始重視的一個(gè)層面了。設(shè)計(jì)作為一個(gè)過(guò)程，參與社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)覺(jué)得我需要設(shè)計(jì)，我可能需要設(shè)計(jì)師來(lái)幫我完成一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，但是逐步到了現(xiàn)在，企業(yè)也會(huì)意識(shí)到設(shè)計(jì)的參與，不僅可以幫他完善產(chǎn)品，也可以幫他完善整個(gè)品牌的構(gòu)架，市場(chǎng)的應(yīng)對(duì)等等一系列的問(wèn)題。包括設(shè)計(jì)參與到社會(huì)的發(fā)展當(dāng)中，我在后面的講課里面會(huì)提到，比如說(shuō)關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的問(wèn)題，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的問(wèn)題等等。這個(gè)是在現(xiàn)階段，逐漸被認(rèn)識(shí)到的設(shè)計(jì)的更重要的一個(gè)層面的作用了。

第四階段，就是更進(jìn)階的一個(gè)階段了，設(shè)計(jì)開(kāi)始作為一種戰(zhàn)略，作為引領(lǐng)和規(guī)劃的重要?jiǎng)右蚨嬖?。講到這個(gè)概念里頭，其實(shí)我們目前有時(shí)候也會(huì)接觸到一些，比如說(shuō)未來(lái)社會(huì)的走向會(huì)怎么樣？未來(lái)整個(gè)人類地球的社會(huì)的發(fā)展會(huì)怎么樣？在這些看似有科幻成分的一些探討里面，設(shè)計(jì)也扮演了非常重要的角色。所以其實(shí)設(shè)計(jì)它已經(jīng)作為一種戰(zhàn)略性的高度而存在著了，而不僅僅是為了創(chuàng)造一個(gè)好用的，好看的東西，這個(gè)轉(zhuǎn)變其實(shí)是未來(lái)發(fā)展中的一個(gè)很大的趨勢(shì)。

我剛剛放了一張圖片上來(lái)，下面我會(huì)逐層跟大家根據(jù)剛才進(jìn)階的四個(gè)階段來(lái)做一個(gè)解釋。第一個(gè)階段，我們講的是設(shè)計(jì)從無(wú)形到有形，從功能到審美再到裝飾的這么一個(gè)階段，這個(gè)也是我們通常意義上經(jīng)常會(huì)理解到的一個(gè)設(shè)計(jì)。我們來(lái)看看ALESSI，這是意大利非常有名的一個(gè)設(shè)計(jì)品牌，他們生產(chǎn)的很多產(chǎn)品在我們的日常生活當(dāng)中有時(shí)也會(huì)看得到。ALESSI主要生產(chǎn)餐桌上的一些用具，衛(wèi)生的一些用具等等日常生活中小的日用品。這間公司的設(shè)計(jì)在國(guó)際設(shè)計(jì)領(lǐng)域是非常知名的，在概念和定位上，他們是非常典型的造物設(shè)計(jì)。

圖片中是ALESSI的一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這是一個(gè)非?？蓯?ài)的小蒸汽船的一個(gè)造型，大家可以猜測(cè)一下它是什么功能的？任何一種設(shè)計(jì)它都要適應(yīng)某一個(gè)地區(qū)的文化、習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)等等一系列問(wèn)題，其中也包括飲食習(xí)慣的問(wèn)題。因?yàn)锳LESSI是意大利的公司，在西方人的飲食習(xí)慣里面，這款小蒸汽船設(shè)計(jì)是放在餐桌上用的一個(gè)器物，它其實(shí)是一個(gè)黃油盒子，在盒子里面會(huì)裝上黃油，而那個(gè)小的蒸汽的造型像一個(gè)小云朵那樣的，它拔出來(lái)是一把黃油刀。這種色彩非常鮮艷的塑料制品設(shè)計(jì)，也是阿萊西現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格之一。

在這張圖片上，我列出了一些關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞，就是ALESSI公司用來(lái)評(píng)價(jià)他們的設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)用到的，作為哪些是好的設(shè)計(jì)要被推向市場(chǎng)的，哪些是不太理想的設(shè)計(jì)要被改良的一些標(biāo)準(zhǔn)。這樣的一些關(guān)于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，在我們通常評(píng)價(jià)一個(gè)設(shè)計(jì)的時(shí)候，常常就是從這些角度來(lái)進(jìn)行判斷的。

第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是它的功能怎么樣？好不好用？這個(gè)產(chǎn)品它是一個(gè)黃油盒子，它儲(chǔ)存黃油的方便程度怎么樣？黃油刀拿出來(lái)涂抹面包的時(shí)候的好不好用？這些都是功能的問(wèn)題。第二標(biāo)準(zhǔn)，是它給使用者帶來(lái)的感官的感受是什么樣的？有沒(méi)有一些很新穎的感官感受？能不能喚起你的一些記憶？喚起你的一些想象力？讓你在使用它的功能的同時(shí)，還能產(chǎn)生一些新的感覺(jué)。第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是它是否傳播了一種有意思的語(yǔ)言和信號(hào)，包括你選擇的是什么樣的色彩？是不是代表你個(gè)人的一些喜好？你有沒(méi)有想到，當(dāng)旁邊的人一看，咦，這個(gè)主人，他是喜歡用這樣的一種造型，這樣一種色彩的產(chǎn)品，因此可以猜出你的一些性格特征等等，因此它也是一些信息傳播的一個(gè)途徑。第四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是這樣的產(chǎn)品，它的價(jià)格會(huì)是什么樣子的？講到價(jià)格，設(shè)計(jì)這個(gè)概念它是需要被消費(fèi)的，它是與人的生活與市場(chǎng)是緊密結(jié)合的。價(jià)格這個(gè)概念對(duì)于設(shè)計(jì)是非常關(guān)鍵的，也是需要思考的一個(gè)問(wèn)題。

除了傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)里面，我們會(huì)探討上面ALESSI的這個(gè)產(chǎn)品所涉及到的四個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之外，下面這張圖片中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們也可以拿來(lái)比較一下。圖片中是兩款榨汁機(jī)的設(shè)計(jì)，左邊這個(gè)像螳螂腿一樣長(zhǎng)長(zhǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是阿萊西公司的一款榨汁機(jī)產(chǎn)品，它是由一個(gè)很著名的設(shè)計(jì)師叫Philippe Starck設(shè)計(jì)的，它被稱為是ALESSI系列產(chǎn)品中的經(jīng)典設(shè)計(jì)。它是一個(gè)模擬仿生的設(shè)計(jì)造型，源自螳螂的腿，大家可以看到，當(dāng)你把半個(gè)檸檬放在它頂上用手去擠壓它的時(shí)候，檸檬汁會(huì)流到底下放的那個(gè)杯子里，而且每一滴的汁水都不會(huì)被浪費(fèi)掉。這個(gè)產(chǎn)品，被稱為是從功能到審美上都非常好的一個(gè)產(chǎn)品。

我個(gè)人也有買過(guò)這個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，開(kāi)一個(gè)玩笑，客觀的講，當(dāng)你把它買回家去使用的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品在手掌心的著力點(diǎn)并沒(méi)有傳說(shuō)中的那么好。但是不管怎樣，這件產(chǎn)品更多地是從功能和審美相結(jié)合的造型上來(lái)考慮的，是為了最后要形成的那樣一個(gè)形態(tài)。

圖片中右邊的這個(gè)設(shè)計(jì)作品，是一張看起來(lái)不那么精致的一張吧椅，高腿的凳子上面，設(shè)計(jì)了一個(gè)小小的榨汁器形態(tài)的凸起造型，這個(gè)榨汁器形態(tài)其實(shí)是可以榨出檸檬汁來(lái)的，這是英國(guó)皇家藝術(shù)學(xué)院一個(gè)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)作品。有意思的是，對(duì)于這只榨汁機(jī)，這個(gè)設(shè)計(jì)師他的創(chuàng)意定位并不是說(shuō)我要多么新鮮的、很便捷的榨出果汁來(lái)，它的定位更多的是在于它的趣味性。在對(duì)這個(gè)作品的設(shè)計(jì)解釋中，設(shè)計(jì)師有說(shuō)到“你可以用你身體的任何一個(gè)部位去榨出果汁“，這意味著這件設(shè)計(jì)作品，它真正想要觸及的不是說(shuō)你今天能榨多少果汁，而是人跟這件作品在接觸界面的過(guò)程中，所形成的心理上的一些快感，或者說(shuō)是某種愉悅感。

同樣都是榨汁機(jī)，在這兩件作品的比較下，我們可以逐漸體會(huì)到設(shè)計(jì)跟人的關(guān)系正在發(fā)生一些變化，即人們對(duì)設(shè)計(jì)的最基本的一些功能和審美的要求，正逐漸向?qū)で笮睦碓V求的某種滿足轉(zhuǎn)變，這個(gè)其實(shí)是設(shè)計(jì)在當(dāng)下正在悄無(wú)聲息發(fā)生的一種變化。

以上圖片中的這件作品，是非常有故事情節(jié)在里面的一個(gè)作品。在這個(gè)圖片后面，我想說(shuō)的是有另外一種設(shè)計(jì)方式，它所關(guān)注的概念是所謂的社會(huì)倫理概念，設(shè)計(jì)不僅要好用，不僅要審美，它更多的是一種對(duì)社會(huì)、對(duì)人性、對(duì)整個(gè)人類的關(guān)照，是一種倫理上的關(guān)懷。

我也經(jīng)歷過(guò)一個(gè)事情，在英國(guó)期間，接到了一個(gè)很有意思的邀請(qǐng)函，那是二零零幾年初的時(shí)候了，這份邀請(qǐng)函是邀請(qǐng)我們這些設(shè)計(jì)師去參加一個(gè)伊拉克戰(zhàn)后重建的研討會(huì)。當(dāng)時(shí)我們這些設(shè)計(jì)師都感到很意外，覺(jué)得我們都只是設(shè)計(jì)師，為什么讓我們?nèi)⑴c這個(gè)戰(zhàn)后重建的研討會(huì)？在那個(gè)時(shí)代，尤其是像我們這些從國(guó)內(nèi)剛剛到國(guó)外去求學(xué)的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，對(duì)于這類問(wèn)題，其實(shí)思考的并不多。那么，當(dāng)時(shí)在國(guó)外的一些朋友，就會(huì)講設(shè)計(jì)師的職責(zé)其實(shí)不僅僅是讓已有的“物“變得更好，也可以從根本上來(lái)關(guān)注整個(gè)人類和社會(huì)的發(fā)展，比如說(shuō)社會(huì)倫理的這種關(guān)注的點(diǎn)也是非常重要的。對(duì)一個(gè)戰(zhàn)后重建的地區(qū)來(lái)說(shuō)，其實(shí)它需要的不僅僅是政治的、經(jīng)濟(jì)的、軍事的一種關(guān)懷，人文角度的關(guān)懷，也是非常重要的，所以設(shè)計(jì)師的責(zé)任，也可以扮演了一個(gè)非常重要的角色。

這就讓我聯(lián)想到了包豪斯設(shè)計(jì)，在德國(guó)1919年產(chǎn)生的這樣一個(gè)設(shè)計(jì)學(xué)院，以及它所引導(dǎo)出來(lái)的一些設(shè)計(jì)思潮，一直到后面形成的“現(xiàn)代主義“建筑。它的起因還有蠻多的因素是與當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)后重建是有關(guān)系的，在當(dāng)時(shí)的社會(huì)背景下，需要盡快的拿最快速、最高效的方式把樓房蓋起來(lái)，好讓大家有房子住，這種情況對(duì)戰(zhàn)后的歐洲尤其重要。這個(gè)時(shí)候的現(xiàn)代主義建筑，我們說(shuō)預(yù)制件，鋼筋水泥的這些預(yù)制的建筑構(gòu)件，就顯得非常有它的價(jià)值了，它可以在最快的時(shí)間、速度里蓋起房屋，即便它長(zhǎng)的像火柴殼一樣，卻可以在最快時(shí)間內(nèi)讓人有房子住，這個(gè)其實(shí)是一個(gè)非常樸素的動(dòng)因。

以上兩張圖片，一張是襯衣的設(shè)計(jì)，一張是牛仔褲的設(shè)計(jì)。從服裝設(shè)計(jì)的角度來(lái)講，它們似乎跟T臺(tái)上看到的光鮮亮麗的時(shí)裝設(shè)計(jì)不是一回事兒。但是從旁邊掛著的小照片，我們可以看到和明白，它是為戰(zhàn)后的一些殘疾人來(lái)做的一個(gè)設(shè)計(jì)。一張照片，可以跟我們講述非常多的故事，并且可以讓我們看到這種所謂設(shè)計(jì)倫理和社會(huì)關(guān)照的關(guān)系。

從1880年開(kāi)始，設(shè)計(jì)相對(duì)獨(dú)立的專業(yè)分類，

獨(dú)自承擔(dān)對(duì)于商業(yè)增長(zhǎng)的作用。

Since 1880s-design

evolved as separate specialisms

forpromoting economic growth

我們看上面的這張圖片，里面是大家很熟悉的一些產(chǎn)品和一些品牌。從1880年代開(kāi)始，設(shè)計(jì)已經(jīng)作為相對(duì)獨(dú)立的專業(yè)門(mén)類，獨(dú)自承擔(dān)著對(duì)于商業(yè)增長(zhǎng)的作用。某一個(gè)產(chǎn)品的品牌設(shè)計(jì)，某一個(gè)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)，某一個(gè)產(chǎn)品的形態(tài)設(shè)計(jì)等等，它們都各自獨(dú)立的承擔(dān)著對(duì)于商業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的一個(gè)作用，并與人們的衣食住行發(fā)生關(guān)系，這是從1880年就開(kāi)始的一個(gè)定位。

但是到了現(xiàn)在，設(shè)計(jì)有著非常大的一個(gè)變化，等一下我們會(huì)陸陸續(xù)續(xù)講到這樣一個(gè)變化。這種變化的其中一個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)，就是它如何從單獨(dú)的、很具體的設(shè)計(jì)門(mén)類轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)在的一種協(xié)同合作的關(guān)系，來(lái)形成一種設(shè)計(jì)的合力，來(lái)解決社會(huì)的復(fù)雜問(wèn)題的一個(gè)轉(zhuǎn)變，是這樣一個(gè)過(guò)程。

中國(guó)目前的現(xiàn)狀即為：逐漸普及知道設(shè)計(jì)是什么，并開(kāi)始接受設(shè)計(jì)，但是僅僅只是認(rèn)為設(shè)計(jì)作為一種風(fēng)格美化手段。第三尤其是第四階段還處于啟蒙階段。因此，以學(xué)校引領(lǐng)的設(shè)計(jì)思維和戰(zhàn)略體系的構(gòu)建就尤為重要。讓設(shè)計(jì)不再是一個(gè)附加單元，而是參與構(gòu)建發(fā)展和戰(zhàn)略的規(guī)劃。

那么有人就會(huì)問(wèn)了，說(shuō)咱們中國(guó)現(xiàn)在所面對(duì)的設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的狀況是怎么一個(gè)狀況？就我目前的觀察和研究來(lái)看，目前中國(guó)是逐漸從不知道什么是設(shè)計(jì)開(kāi)始接受什么是設(shè)計(jì)了。簡(jiǎn)單的來(lái)講，就是消費(fèi)者們?cè)敢饣ㄥX來(lái)買設(shè)計(jì)，愿意花一定的附加價(jià)值的錢來(lái)為設(shè)計(jì)買單了，這個(gè)轉(zhuǎn)變其實(shí)已經(jīng)逐漸在形成了。但是這種設(shè)計(jì)更多的停留在是一種風(fēng)格美化的手段，那我剛才講到的第三階段和第四階段，也就是說(shuō)要把設(shè)計(jì)作為一種思維，一種戰(zhàn)略體系的思考，還是有一定的距離的，我們國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)，目前還處在正往那個(gè)方向發(fā)展努力的當(dāng)中。

在當(dāng)下設(shè)計(jì)新的發(fā)展趨勢(shì)里面，我們剛才講到的第三階段，作為一種體系的、戰(zhàn)略的、參與社會(huì)建設(shè)和整個(gè)企業(yè)構(gòu)建的角度來(lái)講，我們來(lái)探討一下目前很時(shí)興的一個(gè)概念，叫設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）。設(shè)計(jì)思維是用新的方式來(lái)重新思考設(shè)計(jì)，我們將在后面展開(kāi)來(lái)做一個(gè)比對(duì)，就是因?yàn)檎麄€(gè)時(shí)代的發(fā)展，最后導(dǎo)出了這樣的一個(gè)變化。

在上面的圖片中，我們以從15世紀(jì)到21世紀(jì)，在不同歷史階段具有不同代表性的人物頭像，來(lái)做一個(gè)比對(duì)，通過(guò)這種比對(duì)，這就可以了解到在幾百年期間，整個(gè)人類發(fā)展的一個(gè)重心轉(zhuǎn)移。在第一張圖中，我們可以看到大家都很熟悉的達(dá)芬奇，他的生卒年份大概是1452年到1519年這樣一個(gè)時(shí)間段。這個(gè)時(shí)間段，是我們很熟悉的意大利文藝復(fù)興盛期的這么一個(gè)階段。整個(gè)文藝復(fù)興，是人本主義的復(fù)興和人文的復(fù)興，通過(guò)人本主義和人文的復(fù)興，來(lái)打造整個(gè)社會(huì)的一個(gè)變革。在那個(gè)歷史時(shí)期，藝術(shù)人文成為了一個(gè)非常重要的被關(guān)注和被討論的一個(gè)社會(huì)動(dòng)因。

接下來(lái)第二張圖，是大家很熟悉的法國(guó)的思想家孟德斯鳩，生卒于1689年到1755年。啟蒙運(yùn)動(dòng)時(shí)期，在那個(gè)時(shí)候，人們開(kāi)始思考啟蒙運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的社會(huì)變革，“政治“是那個(gè)時(shí)代的一個(gè)核心動(dòng)因，經(jīng)常被作為討論的一個(gè)重要議題。再接下來(lái)，就是工業(yè)革命的來(lái)臨，最重要的人物就是瓦特，他所帶來(lái)的是工程技術(shù)的一個(gè)革命，以及這個(gè)工程技術(shù)革命所帶來(lái)的整個(gè)社會(huì)的變革。再接下來(lái)的一個(gè)階段，就是經(jīng)濟(jì)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)學(xué)的思考和討論，卡爾馬克思是一個(gè)很有代表性的人物。最后一個(gè)是生卒于1856年到1915年的弗雷德里克·泰勒，他被稱之為現(xiàn)代管理學(xué)之父，他是美國(guó)管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)代表人物。

泰勒的影響，從他存在的那個(gè)歷史時(shí)期一直持續(xù)到現(xiàn)在。我們都會(huì)認(rèn)為，管理學(xué)對(duì)于社會(huì)的作用是非常巨大的，所以會(huì)有那么多人去學(xué)MBA。這里可以講一個(gè)小小的現(xiàn)象，也是很有意思的一個(gè)國(guó)際上的現(xiàn)象。在最近五年的時(shí)間里，包括歐洲和美國(guó)的很多工商管理學(xué)院，它們開(kāi)始在一些自己的課程中，逐漸的把設(shè)計(jì)思維和設(shè)計(jì)概念的一些課程加入進(jìn)去，慢慢的進(jìn)行著一個(gè)課程體系的改革，甚至有的課程有的學(xué)校把它的學(xué)科直接改成了設(shè)計(jì)學(xué)院。這個(gè)里面，我們可以看到這樣的一個(gè)變化和背后的一個(gè)現(xiàn)象，就是對(duì)于設(shè)計(jì)這個(gè)概念外延的擴(kuò)大化和它與社會(huì)關(guān)系的一種再認(rèn)識(shí)。設(shè)計(jì)不僅僅只是我們?cè)瓉?lái)傳統(tǒng)所看到和所理解的樣子、它不僅僅只是去造一個(gè)很好用的東西。它開(kāi)始對(duì)社會(huì)進(jìn)行更深層次的一種介入。

通過(guò)這樣一個(gè)縱向發(fā)展的觀察，我們可以看出這樣的一個(gè)規(guī)律，整個(gè)產(chǎn)業(yè)革命的一個(gè)發(fā)展，是從蒸汽機(jī)時(shí)代的第一次產(chǎn)業(yè)革命，到第二次產(chǎn)業(yè)革命的電氣時(shí)代，到計(jì)算機(jī)時(shí)代，到現(xiàn)在的工業(yè)4.0時(shí)代。工業(yè)4.0時(shí)代其實(shí)是一個(gè)融合的時(shí)代，是一個(gè)跨界融合的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里面，我們要把各種科技的、人文的東西進(jìn)行整合，來(lái)思考如何去應(yīng)對(duì)一些復(fù)雜的問(wèn)題。所謂這些復(fù)雜的問(wèn)題，它們背后所需要的是一種系統(tǒng)性的概念。設(shè)計(jì)如何在這樣的變革里面形成自己的一個(gè)定位，介入到社會(huì)和整個(gè)人類的發(fā)展當(dāng)中去。

在這個(gè)發(fā)展潮流里面，比較具有代表性的一個(gè)概念叫作 UX design。我們講設(shè)計(jì)里面的UX design。它是直接應(yīng)對(duì)著第四次產(chǎn)業(yè)革命的到來(lái)，設(shè)計(jì)所做出的一種新的調(diào)整和改變。那么用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，它有很多的包容性在里面，我下面可以舉一個(gè)例子，來(lái)跟大家解釋說(shuō)明一下。

上面這張圖，分了三個(gè)階段，最左邊的叫產(chǎn)品階段，中間的是UI階段。UI是什么概念呢？叫產(chǎn)品用戶界面設(shè)計(jì)。最右邊的階段就是我們剛才講到的UX用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的階段。這個(gè)事情本身很簡(jiǎn)單，就是早餐的麥片這么一件事情。在我們初始的、最傳統(tǒng)的來(lái)理解設(shè)計(jì)的階段，我們會(huì)說(shuō)，我們可以把一個(gè)碗生產(chǎn)的很好，我們可以把一個(gè)勺子生產(chǎn)的很好，我們可以把麥片生產(chǎn)的很好，還有一個(gè)放牛奶的壺，甚至于里面的牛奶，我們都可以把它們生產(chǎn)的很好，因?yàn)檫@些都是單獨(dú)的一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這個(gè)是傳統(tǒng)意義上我們討論設(shè)計(jì)經(jīng)常會(huì)有的一個(gè)階段，就像我們一開(kāi)始講的阿萊西的產(chǎn)品一樣，都是最基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)的階段。

所以在這樣一個(gè)階段，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，我們把它理解成單獨(dú)的一些產(chǎn)品，我們?nèi)绾伟阉鼈冏龅阶詈?。但是到了第二階段，逐漸發(fā)展起來(lái)，我們要考慮的是這些產(chǎn)品最后變成了一碗麥片跟人的“接觸點(diǎn)“，這個(gè)接觸點(diǎn)，該如何把它設(shè)計(jì)的很好。

那么這個(gè)時(shí)候，當(dāng)這一碗麥片跟人接觸的時(shí)候，最后的那個(gè)“觸點(diǎn)“是在哪里？就是這把勺子。當(dāng)你用勺子把麥片送到你嘴巴里的時(shí)候，麥片跟人身體的觸點(diǎn)就是這個(gè)勺子。所以在設(shè)計(jì)的后面那個(gè)階段，會(huì)有一段時(shí)間，大家會(huì)很著重來(lái)討論，該如何把UI設(shè)計(jì)，也就是用戶界面設(shè)計(jì)變得更好。

我們要注意的是，發(fā)展到了現(xiàn)在，我們不僅僅要討論個(gè)體的產(chǎn)品好不好？這個(gè)勺子設(shè)計(jì)的如何？人跟它的觸點(diǎn)關(guān)系又如何？我們要討論的是，這一整碗的麥片，我吃起來(lái)的感覺(jué)怎么樣？當(dāng)我端起這碗麥片，拿著這個(gè)碗，我其實(shí)是在享受它的過(guò)程，它應(yīng)該還有氛圍，應(yīng)該還有背景音樂(lè)等等，那么因?yàn)槌喳溒l(fā)生的完整的一個(gè)體驗(yàn)，就成了我所要考慮的一個(gè)問(wèn)題。所以UX用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是現(xiàn)在設(shè)計(jì)的一個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)，大家會(huì)把這樣的一個(gè)點(diǎn)，作為一起用力的綜合設(shè)計(jì)來(lái)考慮了。它不僅涉及到單一產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，它還會(huì)涉及到視覺(jué)的感覺(jué)怎么樣？材料的感覺(jué)怎么樣？要把各種設(shè)計(jì)門(mén)類都囊括進(jìn)來(lái)。

所以通過(guò)這個(gè)例子，我們可以看到設(shè)計(jì)的一個(gè)轉(zhuǎn)變。從以往單一的產(chǎn)品設(shè)計(jì)到后面的界面，到現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)整體性、強(qiáng)調(diào)氛圍、強(qiáng)調(diào)人在整體享受一個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的時(shí)候，所體會(huì)到的一個(gè)感受。

關(guān)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)，還有一個(gè)例子也很真實(shí)的發(fā)生在我們身邊，海外的朋友，可能現(xiàn)在還在繼續(xù)使用這個(gè)系統(tǒng)，它就是UBER。中國(guó)老百姓開(kāi)始習(xí)慣用網(wǎng)約車，這件事情是由UBER開(kāi)始的，并不是現(xiàn)在大家常用的滴滴。UBER花了非常大的代價(jià)進(jìn)到了中國(guó)市場(chǎng)，最后卻沒(méi)有成功的占領(lǐng)了這個(gè)市場(chǎng)，它被中國(guó)本土企業(yè)所取代了。但是UBER所帶來(lái)的貢獻(xiàn)，是讓人在行為習(xí)慣里，開(kāi)始逐漸適應(yīng)網(wǎng)約車的這種出行方式和這樣的一套服務(wù)系統(tǒng)。那么UBER的初衷，就跟我們剛才解釋的系統(tǒng)性的、社會(huì)性的和體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，它是充分結(jié)合在一起的。

UBER最關(guān)鍵的一個(gè)企業(yè)核心概念，或者說(shuō)它這套系統(tǒng)產(chǎn)品的核心概念就是以人為本、以人為中心的一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)。

這套系統(tǒng)的起因，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的出租汽車，傳統(tǒng)出租車一是比較臟亂，二是信賴度不高。當(dāng)你站在大街邊的時(shí)候，你去攔出租車，你可能會(huì)攔得到，也可能攔不到，現(xiàn)場(chǎng)不確定的因素會(huì)有很多。第三個(gè)方面是傳統(tǒng)的出租車只收現(xiàn)金。還有一個(gè)問(wèn)題是對(duì)使用者來(lái)講，他會(huì)覺(jué)得坐出租車不是那么特別，不夠有彰顯個(gè)性的地方。

UBER根據(jù)這四個(gè)點(diǎn)，它對(duì)應(yīng)的做出了一個(gè)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。它讓它有一定的價(jià)格提升，然后車子是可以提前預(yù)定并按時(shí)到達(dá)的。它可以用信用卡來(lái)捆綁支付，兩步就可以完成支付。它也顯得非常有個(gè)性。那么不管現(xiàn)在的UBERR變成什么樣子了，在它最初建立的時(shí)候，這套系統(tǒng)的初衷就是這么一個(gè)初衷。

對(duì)于國(guó)內(nèi)的UBER用戶，他們可能還不太了解，UBER不僅僅是提供出租車的這樣一個(gè)服務(wù)，它在人的私生活的方方面面，都可以給你提供一套整體的、立體的商業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。比如說(shuō)UBER有私人的游艇定制，有私人的餐飲party，甚至于有寵物管理的服務(wù)，它是可以為你生活的各個(gè)角度來(lái)進(jìn)行一個(gè)私人化定制的一套服務(wù)系統(tǒng)。遺憾的是，UBER的這個(gè)理想在我們國(guó)內(nèi)沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn)，它只是把出租車的這個(gè)概念帶進(jìn)來(lái)了。

UBER就是發(fā)生在咱們身邊的這樣一個(gè)案例，一個(gè)UBER的系統(tǒng)，它是基于現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)技術(shù)基礎(chǔ)，被創(chuàng)造出來(lái)的一種全新的消費(fèi)體驗(yàn)和一種服務(wù)體驗(yàn)，這個(gè)就是我們剛才講到的“設(shè)計(jì)進(jìn)階“的一個(gè)過(guò)程。

“設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的創(chuàng)新方式，它提煉自設(shè)計(jì)師積累的方法和工具，將人的需求、技術(shù)可能性以及對(duì)商業(yè)成功的需求整合在一起。“——蒂姆·布朗，現(xiàn)任IDEO總裁兼首席執(zhí)行官

講到設(shè)計(jì)思維，有一個(gè)人是必須提到的，他就是蒂姆·布朗,他是美國(guó)一家叫IDEO設(shè)計(jì)咨詢公司的首席執(zhí)行官?？梢哉f(shuō)，他是現(xiàn)在國(guó)際上對(duì)于設(shè)計(jì)思維這個(gè)概念最有力度的一個(gè)推行者和倡導(dǎo)者。上面的這段話，是他關(guān)于設(shè)計(jì)思維的一個(gè)概念認(rèn)識(shí)。他說(shuō)設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的創(chuàng)新方式，它提煉設(shè)計(jì)師積累的方法和工具，將人的需求、技術(shù)、可能性以及對(duì)商業(yè)的成功需求結(jié)合在一起。這里面的關(guān)鍵詞有三個(gè)，一個(gè)是以人為本的需求，一個(gè)是如何把技術(shù)更可能的納入進(jìn)來(lái)，第三個(gè)與商業(yè)有一個(gè)很好的充分的結(jié)合與考慮。

像設(shè)計(jì)師那樣思考可以幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變產(chǎn)品、服務(wù)、流程和戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)方式。這被IDEO稱之為設(shè)計(jì)思維的方式，其中綜合考慮了人的渴望需求、可行的技術(shù)以及盈利的商業(yè)模式。設(shè)計(jì)思維還可以幫助未經(jīng)過(guò)專業(yè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)的人，運(yùn)用創(chuàng)意工具來(lái)解決不同類型的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

以上這段文字解釋了蒂姆·布朗關(guān)于設(shè)計(jì)思維的觀點(diǎn)，我把關(guān)鍵詞用綠顏色標(biāo)出來(lái)了，是“人的渴望和需求、可行的技術(shù)以及盈利的商業(yè)模式”。需要說(shuō)明的是，設(shè)計(jì)思維在這樣的定義下面，它所運(yùn)用的對(duì)象已經(jīng)不僅僅是設(shè)計(jì)師了。很多企業(yè)的中層、高層及其他管理層，他們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)思維的重要性，他們開(kāi)始像設(shè)計(jì)師一樣去思考，有模型可以去運(yùn)用。所以現(xiàn)在有很多企業(yè)開(kāi)始納入設(shè)計(jì)思維這樣一種課程，作為企業(yè)培訓(xùn)的一個(gè)必要課程，那么這里需要說(shuō)明的是，設(shè)計(jì)思維的對(duì)象不僅僅是設(shè)計(jì)師。

講到以人為核心的這樣一個(gè)設(shè)計(jì)思維的思考，我這里有一個(gè)例子，非常有意思的一個(gè)例子。一個(gè)家具設(shè)計(jì)師，他接到的任務(wù)是要為小孩子設(shè)計(jì)一個(gè)儲(chǔ)存兒童玩具的儲(chǔ)物柜。一般來(lái)講，我們對(duì)兒童儲(chǔ)物柜的思考通常就是打一些盒子呀，或者做一些跟家具相結(jié)合的柜子啊等等。但是這位設(shè)計(jì)師的視角就很特別，他試圖從兒童的視角去思考問(wèn)題，我們常常會(huì)看到小孩子們喜歡在家具底下、桌子底下鉆來(lái)鉆去，他們有很強(qiáng)烈的好奇心。像家具的桌子和椅子底下的這些空間，就是孩子們經(jīng)常會(huì)喜歡去的地方，那么，如何從小孩的角度去思考他們的空間意識(shí)呢？

最后這個(gè)設(shè)計(jì)師他發(fā)現(xiàn)，小孩子們都喜歡在桌子底下玩，而且他們會(huì)隨手去搭建自己在桌子底下的一個(gè)游戲空間。設(shè)計(jì)師由此想到，玩具儲(chǔ)物的概念可不可以就和這個(gè)游戲空間相結(jié)合呢？令人意外的是，這位設(shè)計(jì)師最后不是設(shè)計(jì)出了一個(gè)常規(guī)的柜子，而是設(shè)計(jì)出了一個(gè)可以插玩具的小裝置，這個(gè)裝置可以倒過(guò)來(lái)安裝在桌子底下，孩子們?cè)谧雷拥紫峦婧昧艘院?，就可以直接把玩具插在這個(gè)裝置里進(jìn)行整理。像這樣換角度的來(lái)思考，以用戶為中心的角度來(lái)思考問(wèn)題，它其實(shí)就是設(shè)計(jì)思維開(kāi)始的第一步，也是非常重要的一步。

接下來(lái)，我要講的是如何把當(dāng)下的技術(shù)運(yùn)用進(jìn)去，然后與當(dāng)下的一些商業(yè)模式和社會(huì)需求進(jìn)行一種結(jié)合等等這些問(wèn)題。

在設(shè)計(jì)思維的影響下面，我們可以看到在設(shè)計(jì)未來(lái)的發(fā)展里面有這樣一個(gè)趨勢(shì)，就是態(tài)度有一個(gè)轉(zhuǎn)變了。原來(lái)我們是被動(dòng)設(shè)計(jì)，現(xiàn)在我們要主動(dòng)設(shè)計(jì)，我們要走在需求的前面，我們要走在社會(huì)發(fā)展的前面。所以會(huì)從系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)來(lái)慢慢的聯(lián)合更多的能量，來(lái)形成一種協(xié)同再整合的一個(gè)力量，完成一個(gè)統(tǒng)一的、整體的、跨界的和這個(gè)聯(lián)合的一個(gè)設(shè)計(jì)，要把傳統(tǒng)的一些設(shè)計(jì)門(mén)類進(jìn)行一個(gè)再整合，所以這是一個(gè)非常有意思的發(fā)展趨勢(shì)。

如果就當(dāng)下抗疫的這件事情來(lái)講，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)比如醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，他們是最美的逆行者，他們走在了抗疫的第一線。但是在醫(yī)療之外，社會(huì)的方方面面都在協(xié)同作戰(zhàn)，這里的協(xié)同，大到國(guó)家，小到社區(qū)，甚至于在我們生活中很細(xì)節(jié)的一些地方，都會(huì)牽扯到關(guān)于抗疫的事情。如果這時(shí)，我們從設(shè)計(jì)整體戰(zhàn)略性的角度來(lái)看，它就不僅僅是醫(yī)療的問(wèn)題了，它是一個(gè)公共衛(wèi)生事件，里面會(huì)涉及到民生的，會(huì)涉及到管理的，甚至于會(huì)涉及到老百姓心里的一種關(guān)照和需要。

如果拿買口罩的這件事情來(lái)講，買口罩的現(xiàn)象，從疫情發(fā)生一直到現(xiàn)在，一直處于起起伏伏的一個(gè)過(guò)程，它從一開(kāi)始大家意識(shí)并不強(qiáng)烈，到后來(lái)開(kāi)始恐慌性搶購(gòu)，這個(gè)口罩的需求量，是因?yàn)槿藗冞^(guò)于恐慌的去搶購(gòu)口罩的這么一個(gè)過(guò)程。很多時(shí)候，口罩的實(shí)際需要量，和搶購(gòu)購(gòu)買量之間是有一個(gè)差距的。那這里面的差距源自于什么呢？是源自于搶購(gòu)者的一種心理。很多人會(huì)覺(jué)得，如果不多儲(chǔ)存一點(diǎn)，我心里就沒(méi)有安全感。所以在這個(gè)時(shí)候，通過(guò)設(shè)計(jì)的一些介入方式，是不是在未來(lái)面對(duì)這種公共衛(wèi)生事件的時(shí)候，可以更好的做好一些心理上的服務(wù)性工作，讓供需關(guān)系達(dá)到最適度的一種平衡等等，像這一系列的問(wèn)題，都是我們?cè)O(shè)計(jì)師對(duì)于未來(lái)服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)里面需要去思考的問(wèn)題。

要完成這樣的一種整合性的未來(lái)設(shè)計(jì)的發(fā)展，上面的這張圖片，可以看到幾乎涉及到了我們傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的各個(gè)門(mén)類，我?guī)缀醵及阉鼈兞_列出來(lái)了，我們?nèi)绾伟堰@些傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)門(mén)類有效的整合到一起來(lái)共同發(fā)力，我可以解釋一下。大家可以看到包括家具設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、時(shí)裝設(shè)計(jì)、廣告、交通工具、排版、包裝，字體、軟件、劇院、網(wǎng)頁(yè)、服務(wù)、系統(tǒng)、游戲等等門(mén)類，如何讓他們能夠互相融合起來(lái)形成一種合力，那對(duì)我們未來(lái)的衣食住行，對(duì)這個(gè)社會(huì)的整體系統(tǒng)將產(chǎn)生一種巨大的作用力。

設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)之間也會(huì)變得更有關(guān)聯(lián)性，而這種關(guān)聯(lián)性的基礎(chǔ)和前提是源于什么呢？是源于設(shè)計(jì)師已經(jīng)開(kāi)始管理復(fù)雜的問(wèn)題了，他要管理社會(huì)認(rèn)知的調(diào)節(jié)、社會(huì)流的調(diào)節(jié)、社會(huì)價(jià)值的調(diào)節(jié)和綜合性的問(wèn)題。設(shè)計(jì)師的職責(zé)開(kāi)始變得更多元也更綜合，那么這種變化，最后必然會(huì)導(dǎo)致我們對(duì)于設(shè)計(jì)的認(rèn)定它會(huì)變成是綜合性的了。

關(guān)于綜合性的設(shè)計(jì)里面，有一個(gè)很有意思的概念，叫做“服務(wù)設(shè)計(jì)”。接下來(lái)我給大家舉一個(gè)很有意思的服務(wù)設(shè)計(jì)案例，它也是非常普通的一件事情，但是我們用這套系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行分析的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它很有意思。

服務(wù)設(shè)計(jì)它分“自上而下的設(shè)計(jì)”和“自下而上的設(shè)計(jì)“。自上而下，更多的是指政策的制定，就是我們制定好一套系統(tǒng)，放到下面讓百姓們?nèi)ナ褂?，讓大眾們?nèi)ナ褂?。但很多時(shí)候，設(shè)計(jì)其實(shí)是可以有原發(fā)性的，它可以自下而上，這個(gè)時(shí)候，它在運(yùn)用中的主動(dòng)性和效果也會(huì)不太一樣，下面我們來(lái)看一個(gè)例子。

這是一個(gè)英國(guó)的社區(qū)小學(xué)，他們專門(mén)為小學(xué)生的上下學(xué)制定了一個(gè)計(jì)劃，就叫“步行校車計(jì)劃“。我們知道現(xiàn)在中小學(xué)放學(xué)，要不就是門(mén)口堆了很多私家車，家長(zhǎng)們都去接。要不就是學(xué)校派黃色的校車，上下接送。但是，如何來(lái)改善這樣的一種現(xiàn)象呢？有沒(méi)有更好的辦法來(lái)改善這樣的一個(gè)現(xiàn)象？我還記得，我們小時(shí)候上下學(xué)都會(huì)有三五好友自己約著一起去上下課，其實(shí)這也是一個(gè)非常有意思的交朋友的一個(gè)過(guò)程。那么倫敦的這個(gè)社區(qū)，他們后來(lái)就做了這么一個(gè)計(jì)劃。

這個(gè)計(jì)劃就叫做“步行校車計(jì)劃“，在圖片里我們可以看到的是由充當(dāng)志愿者的家長(zhǎng)來(lái)輪班，每天上學(xué)和下學(xué)的時(shí)候，由他們帶著小孩子們排成隊(duì)一起走回家和一起走去學(xué)校。這樣的一個(gè)計(jì)劃看似簡(jiǎn)單，可是因?yàn)樗鶢繋С鰜?lái)的許多社會(huì)問(wèn)題的改良，是非常多元的一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。一是它減少了轎車帶來(lái)的空氣污染的問(wèn)題，因?yàn)榧议L(zhǎng)們不用開(kāi)車了，一起走路去學(xué)校，這就自然產(chǎn)生環(huán)保節(jié)能的好處。二是走路是一個(gè)很好的鍛煉方式，不管對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)講，還是對(duì)于小朋友來(lái)講，都很好。很多小朋友其實(shí)都有挑食厭食的毛病，這樣長(zhǎng)期走路，就很好的增強(qiáng)了他們的鍛煉，對(duì)孩子們的健康大有好處。三是可以讓孩子們學(xué)會(huì)更好的學(xué)會(huì)社交。前段時(shí)間不是有個(gè)電影《少年的你》就反映學(xué)?！卑粤琛暗膯?wèn)題嗎？那么，怎么讓孩子們更好的學(xué)會(huì)社交，其實(shí)是他們?nèi)松?dāng)中非常重要的啟蒙課程。在這樣一個(gè)行走的校車項(xiàng)目中，成群結(jié)隊(duì)的小朋友們?cè)谏险n放學(xué)過(guò)程中，都可以處于一種很自然寬松的社交氛圍，讓他們可以聊天可以交朋友，這其實(shí)是很好的解決了一個(gè)小朋友們社會(huì)性教育的問(wèn)題。那么在這幾點(diǎn)之間，會(huì)自然帶來(lái)的家長(zhǎng)鍛煉問(wèn)題、社區(qū)的鄰里關(guān)系改善問(wèn)題、小朋友的健康問(wèn)題及包括可以節(jié)省經(jīng)費(fèi)的社區(qū)經(jīng)費(fèi)的等等問(wèn)題，其實(shí)就是涉及到了一連串的系統(tǒng)性的問(wèn)題。

所以看似非常簡(jiǎn)單的一個(gè)概念的提出，其實(shí)是設(shè)計(jì)師完成了一個(gè)非常好的任務(wù)。能夠提出這樣一個(gè)概念，它能夠把社會(huì)工作者與社區(qū)密切結(jié)合在一起，并產(chǎn)生很積極有效的社會(huì)作用的。這樣一個(gè)項(xiàng)目，也不用投資太多，也沒(méi)有什么具體的產(chǎn)品出現(xiàn)。但是它卻成為了一個(gè)非常好的服務(wù)設(shè)計(jì)的一個(gè)案例。

因?yàn)檠葜v網(wǎng)絡(luò)傳送延時(shí)的關(guān)系，我剛剛發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾群里面，在我剛發(fā)的這張圖片之前，還落了一段話，我稍微補(bǔ)充講兩句。就是剛才“行走的校車”那個(gè)項(xiàng)目，它不僅解決了節(jié)能的問(wèn)題、小孩子運(yùn)動(dòng)的問(wèn)題、還有小孩子社交的問(wèn)題、還有家長(zhǎng)之間的鄰里關(guān)系的問(wèn)題、還有家長(zhǎng)的鍛煉問(wèn)題等等。所以它所牽扯出來(lái)的是一個(gè)社會(huì)性的一個(gè)系列的問(wèn)題，它們看似與設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)，但是這正是我們?cè)O(shè)計(jì)師在做的一個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)到創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)

Creative Industry - Creative Economy

“創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)“的外延遠(yuǎn)超過(guò)“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”的范圍，由內(nèi)而外的分析，除了與創(chuàng)意直接相關(guān)的工作內(nèi)容外，它包括更為廣泛的傳統(tǒng)領(lǐng)域，例如常規(guī)制造業(yè)、一般商業(yè)、零售與批發(fā)業(yè)，金融咨詢業(yè)等等。通過(guò)對(duì)于創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的全面理解與應(yīng)用，可以解決很多單一面對(duì)“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”時(shí)的困惑，將更為廣泛的業(yè)態(tài)方式結(jié)合已有的經(jīng)濟(jì)體形成寬基礎(chǔ)，高品質(zhì)，廣創(chuàng)意，新標(biāo)高的“創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)”結(jié)構(gòu)。

上面的這段話講的是關(guān)于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的概念其實(shí)大家并不陌生，70年代末80年代初，它最初是由英國(guó)撒切爾夫人首先提出來(lái)的一個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，即從有煙工業(yè)轉(zhuǎn)型到無(wú)煙工業(yè)，然后就變成了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的概念從臺(tái)灣傳到大陸，但是臺(tái)灣加了一個(gè)文化概念，叫作“文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”。英國(guó)現(xiàn)在又在這個(gè)基礎(chǔ)上升級(jí)了一個(gè)版本，叫“創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)”。那么這兩者之間其實(shí)還是有很大的一個(gè)區(qū)別的，這個(gè)區(qū)別在哪里呢？舉例子來(lái)講，如果說(shuō)“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”，比如說(shuō)樓下有個(gè)小賣部，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的做法會(huì)把小賣部里面的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容全拆了，說(shuō)我們來(lái)改賣創(chuàng)意產(chǎn)品吧，這就是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)會(huì)做的事情。但是“創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)”它就不一樣了，他會(huì)說(shuō)，你還是可以賣你的雜貨，你還是可以開(kāi)你的小賣部，但是我可不可以用一些比較創(chuàng)意的方式來(lái)賣你的雜貨呢？那么這個(gè)當(dāng)中的區(qū)別就是基礎(chǔ)性的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)在不動(dòng)的前提下，我如何潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的把創(chuàng)意的概念融合在其中。

以上圖片中的產(chǎn)品，大家應(yīng)該非常熟悉，也幾乎人人都吃過(guò)。但是同樣是一個(gè)爆米花兒，下面卻有三種語(yǔ)境下銷售爆米花的方式。

最左邊那個(gè)語(yǔ)境，其實(shí)就是我們這一代人小時(shí)候的記憶，但是現(xiàn)在在街頭巷尾很少能見(jiàn)到了。那時(shí)街面偶爾會(huì)來(lái)個(gè)爆爆米花的老爺爺，他攪拌著溜溜轉(zhuǎn)的鐵爐子，然后嘣的一聲巨響，就可以看到新鮮出爐的爆米花兒。那時(shí)候的小朋友們都會(huì)很興高采烈的在巷口兒和村口兒排著隊(duì)等著吃爆米花。它的價(jià)格現(xiàn)在來(lái)講，大概是10-15塊錢左右的價(jià)格吧。

中間的這個(gè)爆米花，現(xiàn)在的人應(yīng)該也不陌生，它是看電影的標(biāo)配。你去電影院買兩張票，然后約上朋友、或者是情侶、或者其他人，我們通常都會(huì)配上爆米花和可樂(lè)這個(gè)組合標(biāo)配，它們的價(jià)格基本上在40塊錢左右。因?yàn)檫@是放在電影院這樣的一個(gè)語(yǔ)境里面，因?yàn)槲覀兛措娪傲?，那爆米花的價(jià)格也就要貴那么二三十塊錢，我們其實(shí)是在享受著看電影的過(guò)程，還有和旁邊的朋友一起分享這樣一個(gè)過(guò)程。

最右邊兒這個(gè)語(yǔ)境，是在迪士尼樂(lè)園里面賣爆米花，它一桶的價(jià)格基本上在150元左右，那么這個(gè)價(jià)格的來(lái)源，我們可以這樣理解，因?yàn)槭欠旁诹说鲜磕針?lè)園的這樣一個(gè)語(yǔ)境里面來(lái)賣，所以它有了更多的文化附加價(jià)值在里面了。

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最后的那個(gè)迪士尼樂(lè)園，我們?cè)诎咐芯坷锩鏁?huì)提到一個(gè)叫“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的概念，那它的附加價(jià)值還不僅僅是某種文化，而是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的附加價(jià)值。大家買票進(jìn)入迪士尼樂(lè)園度過(guò)一天或者兩天，可以從現(xiàn)實(shí)生活中完全忘卻自己，甚至可以把自己幻化成迪士尼劇情里面的某一個(gè)角色，然后在里面度過(guò)你自己特殊的一段時(shí)間，那么這個(gè)時(shí)候的消費(fèi)，它完全是一種體驗(yàn)消費(fèi)，所以這三個(gè)爆米花的價(jià)格因此就自然形成了差距，放在不同語(yǔ)境里的同樣產(chǎn)品，它就可以形成不同的價(jià)格差。那我們拿創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的概念來(lái)理解的時(shí)候，再回過(guò)頭來(lái)看看那個(gè)老爺爺?shù)谋谆▋?，再想到現(xiàn)在講鄉(xiāng)情講傳統(tǒng)文化，那我們有沒(méi)有可能去講好一個(gè)這種童年記憶的故事，讓這個(gè)十塊錢的爆米花，得到更大的增值空間，這個(gè)其實(shí)就是創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)可以幫助大家去思考的一個(gè)問(wèn)題。

最后我再來(lái)舉兩個(gè)我們做過(guò)的設(shè)計(jì)案例，來(lái)和大家做一個(gè)分享，這兩個(gè)案例是跟社會(huì)生活方式、社群關(guān)系、社會(huì)系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)計(jì)案例。

第一個(gè)案例是一個(gè)社區(qū)的公共文化中心建設(shè)。這個(gè)社區(qū)他們有一個(gè)浪費(fèi)的空間是在高架橋底下，那么社區(qū)一直也覺(jué)得缺乏一個(gè)公共文化的服務(wù)，由此他們就想要建一個(gè)中心，怎么利用這個(gè)高架橋底下的浪費(fèi)空間來(lái)建一個(gè)中心，從而讓鄰里之間形成更好的關(guān)系，并給大家提供一個(gè)周末娛樂(lè)的去處。

設(shè)計(jì)師工作的定位，首先是要利用好這個(gè)廢棄的空間，其次是要讓人有參與感。最后得出的一個(gè)方案，是讓這個(gè)社區(qū)周邊的老百姓，在每天上下班路過(guò)這里的時(shí)候，大家都帶一塊磚過(guò)來(lái)。此后，經(jīng)過(guò)日積月累的一段時(shí)間之后，就用大家?guī)н^(guò)來(lái)的磚，建起了這么一個(gè)社區(qū)活動(dòng)中心。

上面這張圖片，就是建成以后的活動(dòng)中心的樣子。中心體量上并不大，但是它非常好的利用了這個(gè)廢棄的空間，而且周邊的老百姓因?yàn)樵诮ㄔO(shè)的過(guò)程中都在參與這件事，所以大家對(duì)這個(gè)地方都有一種自然的歸屬感。此后，大家會(huì)經(jīng)常聚集到這里來(lái)，自然而然的，這個(gè)地方就變成了這個(gè)社區(qū)交流的、活動(dòng)的、文化傳播的那么一個(gè)公共的場(chǎng)所，并很好的改善了周邊鄰里的人際關(guān)系。

上面這張圖片是周末他們?cè)谶@個(gè)中心舉辦文化活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，我們可以看到，百姓參與度還是非常高的.

上面這張圖片，是我們當(dāng)時(shí)為英國(guó)的另外一個(gè)社區(qū)做的公共路燈的一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。它看起來(lái)非常簡(jiǎn)單，似乎只是一個(gè)路燈的設(shè)計(jì)，但是在它背后，是涵蓋了很多問(wèn)題的，我們是經(jīng)過(guò)綜合考慮后，才形成這樣一個(gè)設(shè)計(jì)方案的。

這個(gè)作品的綜合因素有哪些呢？首先當(dāng)時(shí)委任我們來(lái)做這個(gè)項(xiàng)目的甲方，他們說(shuō)原來(lái)的這個(gè)社區(qū)安全性和鄰里關(guān)系都非常不錯(cuò)，中間的小公園兒還經(jīng)常有人會(huì)閑來(lái)無(wú)事去坐坐。但是后來(lái)的治安慢慢的變不好，鄰里關(guān)系也疏遠(yuǎn)了，小公園兒也沒(méi)人去了。所以甲方很希望通過(guò)一個(gè)設(shè)計(jì)，能夠把人們?cè)賻Щ氐竭@個(gè)公園兒里頭，來(lái)改善鄰里的關(guān)系，并增強(qiáng)它的安全性。我們的這個(gè)設(shè)計(jì)方案，大家可以看到圖片上面其實(shí)是當(dāng)晚上燈亮的時(shí)候，會(huì)投射下來(lái)的剪影，它們都是人和人手拉手的一個(gè)剪影。那么有意思的是，這里面每一個(gè)剪影的個(gè)體，它們其實(shí)都來(lái)自于這個(gè)社區(qū)。

我們?cè)谥谱髡麄€(gè)方案的過(guò)程中，走訪了200多位這個(gè)社區(qū)的當(dāng)?shù)鼐用?，還專門(mén)拍下他們的剪影，然后把這些剪影 排列在一起。這種剪影的排列，是很隨機(jī)的一種排列方式。當(dāng)我們把作品做完安裝好，在舉辦開(kāi)幕的當(dāng)天，這個(gè)社區(qū)里的幾百個(gè)住戶不約而同的都到了現(xiàn)場(chǎng)，他們興致勃勃的都要尋找到自己的那個(gè)剪影。而且他們會(huì)很驚喜的發(fā)現(xiàn)他的左邊是誰(shuí)，他的右邊是誰(shuí)，這其實(shí)是一種陌生人之間很驚喜的邂逅，你會(huì)因此認(rèn)識(shí)一些你原來(lái)不認(rèn)識(shí)的人，但這些人其實(shí)都是你的鄰居。

自從路燈設(shè)計(jì)項(xiàng)目應(yīng)用以后，它們就一直立在小公園那里，它們每天晚上都會(huì)亮燈，然后周邊社區(qū)的人們，在每天晚上也會(huì)陸陸續(xù)續(xù)地來(lái)這里散散步，坐一坐?，F(xiàn)在公園的整個(gè)氣氛又慢慢的回到了以前的比較和諧的狀態(tài)，所以即使是一個(gè)小小的設(shè)計(jì)，它也是可以帶動(dòng)整個(gè)社區(qū)的一些變化的。

總結(jié)一下我今天演講的內(nèi)容，設(shè)計(jì)它是面向未來(lái)的，是我們?cè)O(shè)計(jì)學(xué)需要思考的一個(gè)問(wèn)題。它不僅僅是傳統(tǒng)意義上造物的一個(gè)概念。它已經(jīng)從造物轉(zhuǎn)向了創(chuàng)造系統(tǒng)、創(chuàng)造服務(wù)、創(chuàng)造一種軟體的服務(wù)系統(tǒng)，這是設(shè)計(jì)非常大的一個(gè)轉(zhuǎn)變。它會(huì)涉及到一些概念，包括設(shè)計(jì)思維、服務(wù)設(shè)計(jì)，甚至于現(xiàn)在熱點(diǎn)討論的危機(jī)設(shè)計(jì)的概念，危機(jī)設(shè)計(jì)也是未來(lái)設(shè)計(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。

好的，由于時(shí)間關(guān)系，我今天就先講到這里，謝謝大家的聆聽(tīng)。

熊新君老師：

非常感謝姚之潔老師給我們帶來(lái)這么精彩的演講，現(xiàn)在我們留出一些提問(wèn)的時(shí)間，歡迎大家提問(wèn)。

提問(wèn)環(huán)節(jié)

問(wèn)：

姚老師，您對(duì)線上直播平臺(tái)的優(yōu)化有什么看法和建議嗎？由于疫情的發(fā)展，很多農(nóng)民的產(chǎn)品滯銷。比如江浙的筍農(nóng)，橘農(nóng)，他們的產(chǎn)品，如何應(yīng)用設(shè)計(jì)體驗(yàn)的方法來(lái)銷售產(chǎn)品，您有什么看法和建議嗎？

姚老師：

謝謝各位的問(wèn)題，其實(shí)在這么短的時(shí)間內(nèi)，能夠用這樣的方式組織各位老師來(lái)跟大家做分享，我覺(jué)得已經(jīng)是一件非常不容易的事情了，當(dāng)然它也存在一些優(yōu)化的空間。希望以后用直播，或者說(shuō)用錄播的方式，這樣可能對(duì)于聽(tīng)者來(lái)講，會(huì)有更完整的一個(gè)體驗(yàn)感受吧。

關(guān)于您講到的這個(gè)橘子和筍的問(wèn)題，我現(xiàn)在是在杭州，所以浙江這邊，尤其是春筍這塊，我是特別有體驗(yàn)的。群里有大量的朋友，都開(kāi)始幫著農(nóng)戶在推銷，對(duì)于這一類的問(wèn)題，我覺(jué)得通常情況下分三個(gè)時(shí)間段來(lái)考慮。一個(gè)就是在前，一個(gè)在期間，一個(gè)就是在后。現(xiàn)在我們遇到疫情的情況，前肯定是不可能做到，因?yàn)槭遣豢深A(yù)計(jì)的發(fā)生了這樣一件事情。那么在當(dāng)下和事后，我覺(jué)得在這個(gè)里頭是可以做的。當(dāng)下因?yàn)橛泻芏噙\(yùn)輸，交通等各方面系統(tǒng)的一些限制，所以也盡可能的通過(guò)一些電商和網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)在幫他們做這樣的一個(gè)銷售。

重點(diǎn)是在后面，我個(gè)人的一個(gè)想法是不僅僅是對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品本身的滯銷，如何讓它變得可以盡可能減少農(nóng)戶的損失，把滯銷的商品可以賣出去，同時(shí)可以帶來(lái)更多的是這個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)文化的一個(gè)體驗(yàn)的項(xiàng)目，能否幫他們嫁接起來(lái)做。也就是說(shuō)借這個(gè)機(jī)會(huì)大量的賣這些農(nóng)產(chǎn)品，可以以低的價(jià)格給人來(lái)進(jìn)行消費(fèi)，是不是可能在疫情過(guò)去以后，我們可以同步來(lái)立體的做一些鄉(xiāng)村體驗(yàn)的一些項(xiàng)目建設(shè)。這個(gè)是可以在后期慢慢的來(lái)來(lái)策劃培育的一些項(xiàng)目，這個(gè)是可以讓他們有一個(gè)盡可能減少損失的一個(gè)過(guò)程。

因?yàn)槲覀冊(cè)谒伎歼@一類的問(wèn)題的時(shí)候，可能面上，直接看到的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，線對(duì)線的是要幫他賣東西?？墒钦嬲u東西背后的那套系統(tǒng)，我們還是需要很深入的去了解一下的，要不然只是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的。也許他今年的損失暫時(shí)彌補(bǔ)不過(guò)來(lái)，但是我們創(chuàng)造一個(gè)項(xiàng)目機(jī)會(huì)之后，可以為他的未來(lái)的三年五年再去打造一個(gè)更好的基礎(chǔ)，這個(gè)是我們作為這個(gè)危機(jī)設(shè)計(jì)里面一種思維的方式。

問(wèn)：

姚老師，您認(rèn)為在大學(xué)求學(xué)期間，如果非藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些設(shè)計(jì)課程作為額外的支持呢？

姚老師：

關(guān)于大學(xué)求學(xué)期間，非藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生該補(bǔ)充哪些設(shè)計(jì)課程作為額外的支持？我覺(jué)得這個(gè)里面還不光是設(shè)計(jì)課程的問(wèn)題，這個(gè)其實(shí)是一種審美基礎(chǔ)素養(yǎng)的訓(xùn)練和培養(yǎng)的過(guò)程，首先要有一種審美的觀念和一種審美價(jià)值的認(rèn)可。所以我們以前經(jīng)常講美育，美育要從娃娃抓起，成年人其實(shí)也同樣需要美的教育，和審美的培養(yǎng)。所以這里面其實(shí)不分設(shè)計(jì)和藝術(shù)。包括對(duì)一些藝術(shù)史的基礎(chǔ)的一些學(xué)習(xí)，大家有興趣的話可以看看一些什么繪畫(huà)史和美術(shù)史之類的資料，其實(shí)這是一個(gè)大基礎(chǔ)，都會(huì)有所幫助的。

然后在這個(gè)基礎(chǔ)上，如果對(duì)設(shè)計(jì)感興趣的話，我倒是不建議大家很具體的去看一些設(shè)計(jì)方法的書(shū)，因?yàn)檫@些畢竟太過(guò)專業(yè)了。大家倒是可以去看看象我剛才提到的象設(shè)計(jì)思維、設(shè)計(jì)邏輯學(xué)、設(shè)計(jì)美學(xué)這些，對(duì)日常生活里的設(shè)計(jì)有一些觀察，有一些分析的這些書(shū)是可以了解的，這是可以拓寬大家的思維的。 

問(wèn)：

1.uxdesign確實(shí)在很多行業(yè)已經(jīng)深入人心，但很多uxdesinger包括frog和ideo這樣的設(shè)計(jì)咨詢公司的高管很多都是engineering或者心理學(xué)之類的背景。更像是他們學(xué)習(xí)了設(shè)計(jì)的思維和方法從而承擔(dān)工作，而不是原本的專業(yè)設(shè)計(jì)師做轉(zhuǎn)型。設(shè)計(jì)背景的設(shè)計(jì)師往往還是從事視覺(jué)類設(shè)計(jì)的工作。想問(wèn)下這樣的“脫節(jié)”應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

2. Uber的例子中我想到傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中的產(chǎn)品/服務(wù)的開(kāi)發(fā)流程也會(huì)對(duì)用戶需求包括技術(shù)及商業(yè)模式等做以研究，與設(shè)計(jì)思維有很多相同之處。那么設(shè)計(jì)介入到這個(gè)過(guò)程中，與原有的模式相比又有何不同？

姚老師：

我下面來(lái)回答一下另外兩個(gè)聽(tīng)眾的問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題就是關(guān)于在Ideo和Frog這樣的公司里面現(xiàn)在有大是心理學(xué)或者說(shuō)是工程學(xué)方面背景的人跟設(shè)計(jì)是否會(huì)脫節(jié)？我首先要解釋一下的是，其實(shí)像這些學(xué)科的介入，本身也是在豐富設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)和設(shè)計(jì)咨詢，或者說(shuō)是在擴(kuò)充這個(gè)設(shè)計(jì)未來(lái)發(fā)展的很重要的一些力量。因?yàn)樵O(shè)計(jì)本身的一個(gè)升級(jí)和擴(kuò)容，它已經(jīng)不僅僅只是如何用設(shè)計(jì)師的技能，能夠去完成一件事情了。這個(gè)也是我們?cè)谥v設(shè)計(jì)戰(zhàn)略和設(shè)計(jì)思維時(shí)要有的很open的一個(gè)狀態(tài)下面，我們要更多的囊括其他學(xué)科的，甚至于是經(jīng)濟(jì)學(xué)的、社會(huì)學(xué)的、管理學(xué)的這些概念，都需要融合在一起來(lái)做。這并不意味著參與其中的人他一定要會(huì)設(shè)計(jì)。

在這個(gè)里面，更重要的倒不是說(shuō)是去撇清誰(shuí)的背景知識(shí)、誰(shuí)的專業(yè)背景是怎樣的？而是說(shuō)如何更好的融合好這些專業(yè)之間互通協(xié)作的方式，這點(diǎn)非常的重要。因?yàn)檫€有一個(gè)方向，就是“設(shè)計(jì)管理”的這個(gè)方向，這也是我這些年一直在研究的。設(shè)計(jì)管理也是伴隨著這些年的整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力、社會(huì)文化的這個(gè)進(jìn)步，包括技術(shù)的進(jìn)步，它也在不斷的改良。

設(shè)計(jì)管理其實(shí)也可以用來(lái)幫助在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，如何更好的 實(shí)現(xiàn)把不同領(lǐng)域不同知識(shí)背景的能量運(yùn)作到一起來(lái)。今天有一個(gè)概念我沒(méi)有具體的展開(kāi)，講的是一個(gè)叫“協(xié)同”的概念。這個(gè)協(xié)同的概念，里面更多的就會(huì)去探討一加一大于二的力量的這樣一種工作方式。那么其實(shí)像Frog和Ideo我們都有近距離和他們有過(guò)合作，所以我們很清楚不管是心理學(xué)、工程學(xué)、或是設(shè)計(jì)的人在一個(gè)team里面的工作，它其實(shí)是一個(gè)非常協(xié)同創(chuàng)造的，最后產(chǎn)生一加一大于二的這樣一個(gè)力量，所以這是一個(gè)開(kāi)放的一個(gè)過(guò)程。 

關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題，你提的就是Uber里面，它已經(jīng)有用到這些跟設(shè)計(jì)思維相通的市場(chǎng)調(diào)研的一些方法，包括商業(yè)思維與設(shè)計(jì)的介入的區(qū)別。其實(shí)在這個(gè)問(wèn)題里面，它中間的這個(gè)邊界是比較模糊的一個(gè)邊界。不是說(shuō)我今天這個(gè)一定是歸屬于設(shè)計(jì)，一定歸屬于是商業(yè)或者是管理，因?yàn)檫@個(gè)里面，比如說(shuō)在商業(yè)和管理方面的研究上，它會(huì)用到設(shè)計(jì)的一些工具和手段。

比如說(shuō)我們?nèi)プ稣{(diào)研的時(shí)候，它可能會(huì)用到設(shè)計(jì)的一些界面的工具和手段，用視覺(jué)的方式，哪怕是細(xì)化到某一個(gè)表格的設(shè)計(jì)上面，它可以是用設(shè)計(jì)的方式去呈現(xiàn)的。但是總的來(lái)講，它這個(gè)方法目的的指向性還是一致的。那么對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)講，他也需要去學(xué)習(xí)這些商業(yè)模型的，包括經(jīng)濟(jì)管理類的一些研究的方法。所以在我們用設(shè)計(jì)思維的這套工具的時(shí)候，比如說(shuō)我們英國(guó)的那套系統(tǒng)里面會(huì)有用到四個(gè)的的方式，如何來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，界定問(wèn)題，然后設(shè)計(jì)問(wèn)題，最后傳達(dá)你最后的這個(gè)成果。這四個(gè)的里面都會(huì)綜合到一些所謂的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，管理的一些模式，同時(shí)它也離不開(kāi)設(shè)計(jì)的一些手段，它是共生共長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程。

我可以再給大家舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這里的所謂的共生共長(zhǎng)是怎么樣的一個(gè)過(guò)程。也是在英國(guó)的一個(gè)案例，有一個(gè)社區(qū)要改善糖尿病人的照顧方案，我們一聽(tīng)這個(gè)社區(qū)糖尿病人的照顧方案，似乎就是跟醫(yī)療系統(tǒng)有關(guān)系的。但是事實(shí)上呢，這個(gè)照顧方案的改良當(dāng)中，NHS，就是英國(guó)國(guó)家健康衛(wèi)生系統(tǒng)，它邀請(qǐng)到的有社區(qū)的人員、有醫(yī)療隊(duì)的人員、還有設(shè)計(jì)師一起來(lái)完成這個(gè)照顧系統(tǒng)。從而最終得出一個(gè)照顧方案。因?yàn)槲覀冎捞悄虿∈且粋€(gè)慢性的疾病，它更多的是在于互相之間的鼓勵(lì)監(jiān)督、定期的復(fù)查服藥、控制飲食、保持良好的心態(tài)、增強(qiáng)鍛煉等等方面。

所以在這個(gè)項(xiàng)目調(diào)研的過(guò)程當(dāng)中，設(shè)計(jì)師的介入他其實(shí)在每個(gè)環(huán)節(jié)都有起到他自己的作用。首先在調(diào)研的環(huán)節(jié)里面，還有整個(gè)服務(wù)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)里面，受眾者是一種什么樣的體驗(yàn)？施動(dòng)者又是什么樣的遭遇的？最后醫(yī)療的人，想達(dá)到什么樣的目的？這個(gè)調(diào)研的過(guò)程，設(shè)計(jì)師他可以用自己的一些視覺(jué)語(yǔ)言的方式，或者說(shuō)用他的觀察的角度參與其中。然后在后面的制定方案的環(huán)節(jié)當(dāng)中，比如說(shuō)提高這個(gè)互相監(jiān)督的病患之間建立一些互相監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)，那么這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的界面，到后面都是由設(shè)計(jì)師來(lái)完成的。這個(gè)界面呈現(xiàn)出來(lái)的看似是個(gè)結(jié)果，而事實(shí)上，它是一個(gè)整體的過(guò)程所導(dǎo)出來(lái)的。最終的這個(gè)服務(wù)性項(xiàng)目的呈現(xiàn)，他可能跟社區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)跟一些建立系統(tǒng)里頭，甚至于細(xì)到每家每戶都要分發(fā)一個(gè)小卡片，這些看似設(shè)計(jì)只是在末端起到的作用，事實(shí)上它是貫穿整個(gè)從頭至尾的過(guò)程的，這個(gè)于純粹的搞市場(chǎng)搞經(jīng)營(yíng)管理的人之間，他是一個(gè)很好的互補(bǔ)。

熊老師：

好的，感謝姚老師給我們帶來(lái)一場(chǎng)高質(zhì)量精彩的演講，讓我們大開(kāi)眼界，今天講座到此結(jié)束！謝謝大家！

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